Customer Support Specialist

Our client is a modern fintech company providing advanced infrastructure and compliance tools for payment businesses. Their platform supports acquiring, issuing, and alternative payment processing, enabling partners to launch and scale financial products efficiently.

As a Customer/Technical Support Specialist, you will play a crucial role in managing B2B customer interactions and ensuring client satisfaction. You will be responsible for responding to client requests and communicating updates effectively. This role requires a proactive individual with strong communication skills and a passion for customer service.

• Requests Management: Review and manage customer support requests to ensure timely resolution.
• Client Interaction: Respond efficiently to client requests and issues, providing clear and helpful communication.
• Communication: Keep clients informed about updates and changes, ensuring transparency and trust.
• Satisfaction Maintenance: Maintain high levels of client satisfaction through effective communication and problem-solving.

• Experience: At least 1 year of experience in customer service or a related role in fintech.
• Skills: Quick learner with adaptability to new tools and technologies.
• Language Proficiency: Strong communication skills in English and Russian.
• Organisational Skills: Ability to multitask and stay organised in a fast-paced environment.

• Customer Focus: Passionate about delivering exceptional customer service.
• Responsibility: Responsible and proactive in handling client interactions.
• Relationship Building: Ability to build and maintain positive relationships with clients and colleagues.

• Competitive salary and benefits package.
• Opportunities for professional growth and development.
• A supportive and dynamic work environment.
• On-site position in Riga with a hybrid opportunity after probation.

Apply in 2 min to join this dynamic team and contribute to enhancing customer satisfaction in the payment processing industry

Par klientu
Mūsu klients ir mūsdienīgs fintech uzņēmums, kas nodrošina progresīvu infrastruktūru un atbilstības rīkus maksājumu uzņēmumiem. Viņu platforma atbalsta maksājumu pieņemšanu, karšu izsniegšanu un alternatīvos maksājumu risinājumus, ļaujot partneriem efektīvi ieviest un attīstīt finanšu produktus.

Amata pārskats
Kā klientu/tehniskā atbalsta speciālistam jums būs izšķiroša loma B2B klientu mijiedarbības pārvaldībā un klientu apmierinātības nodrošināšanā. Jūsu atbildībā būs klientu pieprasījumu izskatīšana un savlaicīga informācijas sniegšana. Šis amats prasa proaktīvu cilvēku ar spēcīgām komunikācijas prasmēm un aizrautību klientu apkalpošanā.

Galvenie pienākumi

• Pieprasījumu pārvaldība: Pārskatīt un apstrādāt klientu atbalsta pieprasījumus, nodrošinot savlaicīgu risinājumu.

• Saziņa ar klientiem: Efektīvi atbildēt uz klientu pieprasījumiem un problēmām, sniedzot skaidru un noderīgu informāciju.

• Komunikācija: Regulāri informēt klientus par jaunumiem un izmaiņām, nodrošinot caurspīdīgumu un uzticību.

• Apmierinātības uzturēšana: Uzturēt augstu klientu apmierinātības līmeni, izmantojot efektīvu komunikāciju un problēmu risināšanu.

Prasības

• Pieredze: Vismaz 1 gada pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā fintech nozarē.

• Prasmes: Spēja ātri apgūt jaunas zināšanas un pielāgoties jaunām tehnoloģijām un rīkiem.

• Valodu prasmes: Teicamas angļu un krievu valodas zināšanas.

• Organizatoriskās prasmes: Spēja strādāt dinamiskā vidē, vienlaikus veicot vairākus uzdevumus un saglabājot kārtību.

Svarīgākās personīgās prasmes

• Klientu orientācija: Aizrautība ar izcilas klientu apkalpošanas nodrošināšanu.

• Atbildība: Atbildīga un proaktīva pieeja klientu jautājumu risināšanā.

• Attiecību veidošana: Spēja veidot un uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem un kolēģiem.

Ko mēs piedāvājam

• Konkurētspējīgu atalgojumu un pabalstu paketi.

• Profesionālās izaugsmes un attīstības iespējas.

• Atbalstošu un dinamisku darba vidi.

• Darbu klātienē Rīgā ar iespēju pāriet uz hibrīddarba modeli pēc pārbaudes laika.

Piesakies 2 minūšu laikā un pievienojies šai dinamiskajai komandai, lai veicinātu klientu apmierinātības paaugstināšanu maksājumu apstrādes nozarē