Klientu atbalsta nodaļas projektu vadītājs/-a

Mapon ir vadošais efektīvu un lietotājam draudzīgu GPS sekošanas un autoparka pārvaldības risinājumu nodrošinātājs, kas apkalpo gan uzņēmumus, gan privātpersonas. Mūsu platforma palīdz pārvaldīt vairāk nekā aktīvu izsekošanas ierīču visā pasaulē, un līdz šim tās lietotāji kopā ir veikuši vairāk nekā 40 miljardus kilometru. Kā viens no tirgus līderiem telemātikas nozarē, Mapon piedāvā uzticamus un mērogojamus risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem optimizēt darbību, uzlabot drošību un samazināt izmaksas.

Mapon meklē Klientu atbalsta nodaļas projektu vadītāju, kura uzdevums būs virzīt un uzraudzīt stratēģiskās iniciatīvas klientu atbalsta jomā, vadīt klientu pieredzes attīstības projektus, kā arī koordinēt mākslīgā intelekta rīku ieviešanu un izmantošanu klientu atbalsta procesps, vadīt zināšanu pārvaldības komandas darbu un veicināt tās ciešu sadarbību ar citām struktūrvienībām.

• Vadīt un attīstīt klientu atbalsta un zināšanu pārvaldības projektus, kas uzlabo klientu pieredzi un pašapkalpošanās iespējas;
• Uzraudzīt Palīdzības centra un klientiem paredzētā satura izstrādes procesu, nodrošinot kvalitāti, aktualitāti un lietojamību;
• Sadarboties ar produktu, mārketinga un klientu atbalsta komandām, lai nodrošinātu savlaicīgu informācijas apriti un saskaņotu komunikāciju;
• Koordinēt un sniegt atbalstu klientu atbalsta speciālistu komandai – uzdevumu prioritizēšana, kvalitātes uzraudzība, rezultātu izvērtēšana;
• Iniciēt uzlabojumus klientu pieredzes procesos, balstoties uz datiem, klientu atsauksmēm un sadarbības rezultātiem;
• Piedalīties jaunu funkcionalitāšu testēšanā un palīdzēt sagatavot atbalsta materiālus pirms ieviešanas tirgū.

• Pieredze projektu vadībā vai klientu pieredzes attīstībā;
• Spēja efektīvi sadarboties ar dažādām komandām un vadīt starpfunkcionālus projektus;
• Izpratne par zināšanu pārvaldību un klientu atbalsta procesu struktūru;
• Iniciatīva, spēja uzņemties atbildību par gala rezultātu un darbs ar datiem;
• Teicamas angļu valodas zināšanas (mutvārdos un rakstiski);
• Prasme pārvaldīt vairākus projektus vienlaikus un noteikt prioritātes;
• Pieredze darbā ar Jira / Confluence, Intercom, Cloudtalk un citiem rīkiem tiks uzskatīta par priekšrocību.
  

• Fiksēto atalgojumu EUR 2500 pirms nodokļu nomaksas;
• Apmaksātas pusdienas un augļus birojā;
• Individualizētus darbinieku labumus pēc pārbaudes laika, no kuriem vari izvēlēties sev piemērotāko (premium klases veselības apdrošināšanas polisi (iekļaujot mentālās veselības atbalstu, zobārstniecību un masāžu kursus), sporta papildprogrammu vai darba devēja veiktas iemaksas tavā 3. pensiju līmenī);
• Papildus apmaksātas brīvdienas, ieskaitot dzimšanas dienu;
• Apmaksātas dienas fiziskās un mentālās veselības atjaunošanai;
• Gada mācību budžetu tavu prasmju un zināšanu pilnveidei no semināriem līdz grāmatu iegādei;
• Bezmaksas autostāvvietu pie biroja;
• Elastīgu darba laiku iespēju uzsākt darba dienu jebkurā laikā līdz 11:00;
• Papildus apmaksātas brīvdienas dažādos dzīves gadījumos, tostarp apmaksātu mācību atvaļinājumu;
• Iespēju strādāt attālināti vai mūsu mājīgajā birojā;
• Komandas saliedēšanās pasākumiem piešķirtu īpašu budžetu;
• Apmaksātu dalību lielākajos sporta pasākumos, piemēram, Stirnu buks un Rīgas maratonā;
• Interešu grupas un aktivitātes Draugiem Group kolektīva ietvaros.

*Kvalitatīvu atgriezenisko saiti par sniegumu intervijā un/vai tehniskajā uzdevumā sniedzam tikai tiem kandidātiem, kuri sasnieguši pēdējo atlases posmu.

AS Mapon (reģ.nr